V primeru, da konfliktne situacije, ki temelji na pravičnih terjatev kupca, ne opravičujem in pravilno obnašati od začetka do komuniciranja z njim. Vaš položaj se lahko imenuje optimalna, če mirno, logično in jasno pokazali, da stranke popoln nadzor nad situacijo. Poskusite razumeti zmedo in draženje stranko. Tu opravičilo so neprimerne in samo "pour olje na ogenj".
Namesto tega je pomembno, da zgraditi sistem komuniciranja: svoj akcijski - vzrok za nesporazum - glede na nastalo situacijo. Na primer, boste morda rekli, "moram obrniti na prevozno podjetje, naj pospešijo dostavo tovora. Razlog za zamudo - v prenovo dokumenta. V enem dnevu boste prejeli vaše naročilo. "
Pri komunikaciji z naročnikom, da bi se izognili revolucij "bodimo potrpežljivi," ali "smo morali." Delujejo verbalne konstrukcije, kot so: ". Mi se ukvarjamo s tem vprašanjem in bomo vas obvešča o razvoju" Dovoljena na koncu pogovora uporabljati izraz "Žal nam je."
Pogosto pa obstajajo primeri, ko stranka namerno izzove konflikt, "oklepa" za vse kazni, obnaša provokativno in dramatično. Razlogi za to vedenje lahko zelo razlikuje od realizacije svojo vrednost za vaše podjetje notranjih psiholoških težav.
V tem primeru je najbolje, da uporabite "vprašanj opreme." Tu je najbolj pomembna stvar je, da se ne dovoli čustvene povezave Provocateur za vas. Poskusi, da ne, da je pogovor z njim, in ne poskušajte na nikakršen način ustno "flirt" z njim.
Uporabite naslednji odklopnika: vprašanje negativen stranke - celovit in jasen upravitelja odzivni. Dalje je treba upoštevati še eno vprašanje upravitelja, kar pomeni pozitiven nasprotnika odzivni. Potem pa, kot je bilo pričakovano, pozitiven odziv iz stranke zvoki, nato pa sledi pozitivno izhodno manager. Če je potrebno, se lahko logično vezje ponoviti z nadzorovanjem stanja in ne omogočajo odjemalec-provocateur "crush" vas pod.