Strankam čim manj, da si najdejo napako, je najprej potrebno, da bi omogočili njihov videz. Nič ne bi bilo treba kliče v lase in ličila. Držijo strogo poslovnem slogu.
Poleg tega je pomembno, da redno izboljšajo svojo strokovno usposobljenost. Morate navesti vse podrobnosti, ki bi lahko bili potrebni pri delu, da se naučijo vse navodili in specifikacijami. V tem primeru se bodo obiskovalci imeli manj kriv.
Poskusite obiskovalcem pobudnik res iskreno pozornost. Vendar pa se moramo zavedati, da je zoprno, ki posega v službo ne manj kot nepazljivost. Zato smo prvi pogled na stranko. Če delate v trgovini, lahko prosite nevtralno vprašanje: "Kaj pa ti pomagal?« Ali pa: »Ali hočeš kaj?" Če vidite, da ni zgovoren stranka, je bolje, da pusti človeka pri miru. Tako privarčevati in svojo moč in tudi ne bo draži obiskovalca.
Poskusite ohraniti očesni stik s stranko, da je pogled na človeka. Vendar je treba storiti tudi brez nadlegovanja in brez grozljivo pogleda. Prav tako, včasih potrebujemo malo pokimal. Ta poteza bo strankam zaupanje, se zaveda, da je njegova prošnja za vključitev pozoren in razumevanje. Katera koli druga negativna reakcija (presenečen pogled, posmehovanje) lahko izzovejo sum ali celo agresijo.
Ne prekinjajte obiskovalca. Dopustno vprašati razjasnitvi vprašanja, vendar ne preveč. Njihova številčnost lahko prispeva k zatiranju pobude na sogovornika. Ki ga bo vodila v obrambni položaj. Zato ni daleč in pred začetkom konflikta. Če je imela oseba, ki je še vedno treba prekiniti, se prepričajte, da bi mu pomagal obnoviti prekinjenega vlak misli.
Drug pomemben, vendar težko trenutek. Če ste utrujeni, ali celo mogoče razbrati iz prejšnjega stranki sami, poskusite, da ne bi stvari preveč k srcu in se hitro pozabi konflikta. In še posebej ne povrnejo na teh strank. Če je vsak od njih ima preveč obiskovalcev svoje zahteve, vsaka na živce, je pomembno, vsaj boste ostali mirni. Poleg tega mora biti ne samo zunanji, ampak tudi notranji. Ne obravnavajo delo kot kazen, in jo jemljemo za samoumevno.