Prvo srečanje s stranko v veliki meri odvisna uspešnost posla. Torej, v vsakem primeru ne bi smeli zanemariti vzpostavitev interakcije z potencialni kupec. Značilno je, da je to vedenje, izražena z glasom, monotono, v odsotnosti nasmehi, v stik z očmi, držo omejene. Pogosto stranka, nasprotno, preveč čustveno vedenje odvrača delavca ali strokovnjaka.
Ne bi smeli biti v komunikaciji s stranko, da odstopajo od svojih interesov, ki se gibljejo na druge teme, in še več, tako, da postavljajo vprašanja, ki niso povezani z namenom pogovora. V tem primeru lahko stranka hitro izgubijo zanimanje za druge osebe, pri čemer je njegovo obnašanje po nesposobnosti in vsesplošno informacij.
V pogovoru s stranko mora prisluhniti njim, in v nobenem primeru ne prekine. Če se svetovalec ne pozoren na stranko, je mogoče gledati kot na pomanjkanje strokovnosti na nekaterih območjih, kot tudi pomanjkanje samospoštovanja.
Nemogoče je, da komunicirajo s stranko, da ga kritizirajo, in še bolj dvigniti svoj glas, ki dokazuje svojo nedolžnost ali uvedbi osebnega vidika. Konec koncev, večina ljudi so zelo boleče prenašati kritiko, še posebej, če se nanaša na njihova stališča, vedenje in delo.
Druga pogosta, ko se ukvarjajo z napačno stranko - svojo nepripravljenost razumeti čustveno plat. V odnosu med svetovalcem in stranko mora biti prisotna duhovno ravnovesje.
Včasih, zaposleni v podjetju, vzpostavitev komunikacije s stranko doživlja negativna čustva do njega. Da v nobenem primeru ni dovoljena. To bi moralo biti dobronamerna tone celo pogovarjati z najbolj muhasti in izbirčen kupca.